一般來說，業界普遍將VOIP服務市場分為兩類，企業用戶市場與一般家庭/個人用戶市場。

(1)企業用戶市場：

企業用戶市場之目標用戶是以企業用戶為主主要採用因素多以節費為考量，並著眼於日後IP整合應用的趨勢潮流。一般而言企業會採購一台IP PBX或VoIP Gateway，來將封包後的語音訊號傳送至服務業者端，再由業者將封包利用網際網路或介接至傳統公眾電信交換網路（PSTN）後傳送至用戶。目前全球企業用戶市場是以美國最為盛行，而亞太地區與歐洲地區則緊追其後。

(2)一般家庭/個人用戶市場：

一般家庭/個人用戶之VoIP市場多由服務業者所推動是屬創造消費者需求的市場類型。目前多是由服務業者提供一台TA或VoIP Gateway給用戶，讓其一端連接至一般市內電話機上，另一端連接Modem上網，使語音封包訊號得以經由網際網路來傳輸，並再由業者將封包利用網際網路或介接至傳統公眾電信交換網路（PSTN）後傳送至用戶。目前全球一般家庭/個人用戶市場是以亞太地區最為盛行，其次為美國，在其次則為歐洲地區。